11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

Fehler lassen sich nie ganz ausschließen. Genauso ist es nahezu unmöglich, wirklich jeden Kunden zu hundert Prozent zufriedenzustellen. Trotzdem ist es natürlich weder angenehm noch besonders einfach, Reklamationsgespräche zu führen. Denn der Vertriebsmitarbeiter muss den Kunden ernst nehmen, das Anliegen sachlich behandeln, freundlich bleiben und gleichzeitig eine Lösung finden, die das Unternehmen gut dastehen lässt. Wie kann das gelingen?

11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

Hier sind elf Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden!:

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Was steckt hinter Inside Sales?

Was steckt hinter Inside Sales?

Der Vertrieb über den Außendienst ist nach wie vor der typische Vertriebsweg, auf den viele Unternehmen setzen. Allerdings verursacht dieses Vertriebsmodell vergleichsweise hohe Kosten. Hinzu kommt, dass die Wirksamkeit den Erwartungen nicht immer gerecht werden kann. Ein Außendienstmitarbeiter kann nun einmal nur eine begrenzte Anzahl an Kundenterminen pro Tag wahrnehmen und längst nicht jeder Besuch endet in einem Abschluss.

Was steckt hinter Inside Sales

Ein interessanter Ansatz kann deshalb Inside Sales sein. Was sich dahinter verbirgt, erklären wir in diesem Beitrag:

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Vertrieb aus der Distanz – Vor- und Nachteile, 2. Teil

Vertrieb aus der Distanz – Vor- und Nachteile, 2. Teil

Corona hat eine Situation hervorgerufen, die viele so noch nie erlebt haben und sich vermutlich vorher auch nicht hätten vorstellen können. Wer hätte schon gedacht, dass in Deutschland jemals Schulen, Geschäfte und Restaurants schließen oder die persönlichen Kontakte eingeschränkt würden? Dass solche Maßnahmen nicht nur den privaten Alltag beeinflussen, sondern genauso Folgen für die geschäftlichen Abläufe haben, versteht sich von selbst.

Vertrieb aus der Distanz - Vor- und Nachteile, 2. Teil

Natürlich waren die Auswirkungen nicht für alle Branchen gleich. Einige Betriebe standen plötzlich still, während andere Firmen fast normal weiterarbeiten konnten. Der Vertrieb zählt zu den Branchen, die Corona sehr deutlich gespürt haben. Denn das Geschäft, das sonst vom persönlichen Kontakt geprägt ist, musste von jetzt auf gleich in den virtuellen Raum umziehen.

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Vertrieb aus der Distanz – Vor- und Nachteile, 1. Teil

Vertrieb aus der Distanz – Vor- und Nachteile, 1. Teil

Die Maßnahmen, die während der Corona-Pandemie getroffen werden mussten, haben den Alltag beeinflusst. Das gilt im Privaten ebenso wie für das Berufsleben. Zwar waren nicht alle Menschen gleichermaßen stark von den Einschränkungen betroffen. Doch für einige Branchen waren und sind die Auswirkungen erheblich. Zu den Branchen, die die Maßnahmen besonders stark zu spüren bekommen haben, gehört der Vertrieb.

Vertrieb aus der Distanz - Vor- und Nachteile, 1. Teil

Plötzlich mussten Termine vor Ort abgesagt und Verhandlungen in den virtuellen Raum verlegt werden. Der obligatorische Handschlag nach einem Abschluss fiel ebenso aus wie gemeinsame Mittagessen mit den Vertriebskollegen.

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Was ist ein Pop-Up Store? Teil 2

Was ist ein Pop-Up Store? Teil 2

Eine Geschäftsidee im stationären Handel ausprobieren, neue Produkte vorstellen, Kunden ein spannendes Einkaufserlebnis bieten, sich direktes Feedback einholen, kurzfristig Absatz generieren: Ein Pop-Up Store kann ein interessanter Vertriebsweg sein. Doch wie genau funktioniert das Konzept? In einem zweiteiligen Beitrag klären wir die wichtigen Fragen zum Thema. Dabei haben wir in Teil 1 beantwortet, was ein Pop-Up Store ist, auf welcher Strategie der Vertriebsweg beruht und für welche Branchen sich das Konzept eignet.

Was ist ein Pop-Up Store Teil 2

Hier ist Teil 2!:

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Was ist ein Pop-Up Store? Teil 1

Was ist ein Pop-Up Store? Teil 1

Ein Pop-Up Store ermöglicht einem Unternehmen, seine Produkte oder eine Geschäftsidee im stationären Handel auszuprobieren. Durch den Pop-Up Store kann sich das Unternehmen ein direktes Feedback einholen und vor Ort mit Kunden in Kontakt treten. Verkauft ein Unternehmen seine Produkte überwiegend online, ist ein Pop-Up Store eine Möglichkeit, um neue oder zusätzliche Zielgruppen anzusprechen.

Was ist ein Pop-Up Store Teil 1

Außerdem kann das Unternehmen seinen Absatz kurzfristig ankurbeln, ohne viel Aufwand für die Kundenakquise betreiben zu müssen. Doch was genau ist ein Pop-Up Store? Wie funktioniert er? Und für wen eignet sich dieser Vertriebsweg?

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