Kategorie: Vertrieb Blog

Wie finden Unternehmen einen glaubhaften Purpose? 1. Teil

Zukunftsfähige Unternehmen vollziehen einen Wandel hin zu Organisationen, die nachweislich Verantwortung für das Gemeinwohl übernehmen. Es findet ein Umdenken statt, das dazu führt, nicht mehr der Beste der Welt, sondern der Beste für die Welt sein zu wollen. Soziale und ethische Aspekte, Umweltschutz, Nachhaltigkeit und sinnvolles Handeln spielen eine immer größere Rolle.

Vor diesem Hintergrund brauchen Unternehmen einen Purpose. Nur: Wie finden Unternehmen einen glaubhaften Purpose? Wie wird er lebendig? Und was unterscheidet den Purpose von einem Leitbild?

Wir geben Antworten!:

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Welche Ziele hat die Wertanalyse?

Eine Wertanalyse möchte unnötige Kosten senken und die Qualität der Abläufe oder Produkte verbessern. Eine systematische Vorgehensweise ermöglicht, Potenziale aufzuspüren, wie die Effizienz gesteigert werden kann, ohne dabei die Funktionalität zu mindern. Doch was heißt das genau? Welche Ziele hat die Wertanalyse? Wie läuft sie ab?

Wir klären auf!:

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Was sagt der Net Promoter Score (NPS) aus? – Der Net Promoter Score, kurz NPS, misst die Zufriedenheit der Kunden. Aber wie wird der NPS ermittelt? Wie aussagekräftig ist er? Und wie wird der NPS richtig interpretiert? Wir geben Antworten!

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Schnellüberblick: Die wichtigsten Punkte:

• Unterschied zwischen KPI und PI: KPIs messen den Fortschritt bei strategischen Unternehmenszielen und haben übergeordnete Bedeutung, während PIs operative Prozesse bewerten und steuern. Beide stehen in einem wechselseitigen Verhältnis: Verbesserungen bei PIs können KPIs positiv beeinflussen.
• Beispiele und Relevanz: Typische KPIs sind Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum und ROI, während PIs wie Lieferzeiten und Produktionsmengen die Prozesseffizienz bewerten. KPIs sind entscheidend für den Gesamterfolg, PIs hingegen eher für das Tagesgeschäft relevant.
• Datenquellen für Kennzahlen: Zuverlässige KPIs und PIs erfordern Daten aus internen Systemen (z. B. ERP, CRM), externen Quellen (z. B. Branchenreports) und manueller Erhebung (z. B. Kundenbefragungen), um umfassende Analysen zu ermöglichen.

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Die Wiederkaufrate berechnen

Eine gute Wiederkaufrate weist darauf hin, dass die Kund:innen zufrieden sind und dem Unternehmen vertrauen. Beides ist wichtig, damit ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein und nachhaltig wachsen kann. Doch was genau sagt die Wiederkaufrate aus? Wie wird sie berechnet? Und wie hoch sollte sie sein? Wir geben Antworten!

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Richtig auf Publikumsfragen reagieren

Als Vertriebsmitarbeiter:in gehört es zum Job, Produkte zu präsentieren und neue Konzepte vorzustellen. Teilweise finden die Vorträge vor einzelnen Kunden, manchmal aber auch vor großem Publikum statt. Doch so oder so können jederzeit Fragen aus dem Publikum kommen. Dabei kann es sich um ganz normale Fragen handeln, weil ein Zuhörer etwas nicht verstanden hat oder zusätzliche Informationen möchte.

Allerdings gibt es auch Zeitgenossen, die gezielt teils unangenehme Zwischenfragen stellen, um den Redner aus dem Konzept zu bringen, ihn zu verunsichern oder ihn in Erklärungsnot zu bringen.

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