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7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil

Der Vertriebsinnendienst unterstützt einerseits die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen. Andererseits ist er die Schnittstelle, die den Vertriebsaußendienst und die Kunden miteinander verbindet. Doch was macht einen starken Vertriebsinnendienst aus? In einem zweiteiligen Beitrag beantworten wir sieben Fragen über und für den Vertriebsinnendienst.

Dabei haben wir im 1. Teil geklärt, wofür genau der Vertriebsinnendienst zuständig ist, wie er arbeitet und welche Faktoren seine Arbeit beeinflussen.

Hier ist der 2. Teil!:

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7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil

Der Vertriebsinnendienst unterstützt nicht nur die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen, sondern ist gleichzeitig auch das Bindeglied zwischen dem Vertriebsaußendienst und den Kunden. Doch wie funktioniert der Vertriebsinnendienst eigentlich genau? Wie kann ein Unternehmen seinen Vertriebsinnendienst optimieren? Und wie lassen sich die Erfolge schlüssig messen?

In einem zweiteiligen Beitrag beantworten wir sieben Fragen über und für den Vertriebsinnendienst!:

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil weiterlesen

4 Anwendungsfälle für Chatbots im Kundenservice

Viele Unternehmen setzen bereits Chatbots im Kundenservice ein oder haben zumindest geplant, solche Projekte demnächst zu starten. Tatsächlich kann der automatisierte Dialog mit Kunden einen echten Mehrwert für alle Beteiligten bieten. Zwar kann ein Roboter einen echten Menschen nicht ersetzen und gerade im Vertrieb wird in vielen Fällen eine persönliche Beratung und Betreuung unverzichtbar bleiben.

Aber es gibt durchaus Anwendungsfälle, in denen Chatbots im Kundenservice eine sinnvolle Alternative sein können. Wir nennen vier solcher Fälle!:

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Richtig und smart auf Konflikte mit Kunden reagieren

Ob im Einzelhandel, bei einem Kundentermin oder am Telefon: Verkäufer treffen immer wieder auf Kunden, die alles andere als zufrieden sind. Und während manche Kunden nur ihren Unmut äußern oder ein bisschen schimpfen, werden andere Kunden aggressiv oder persönlich und beleidigend. Aber auch verärgerte Kunden sollen als Kunden erhalten bleiben und vor allem den guten Ruf des Unternehmens nicht beschädigen.

Natürlich ist es nicht einfach, mit solchen Kunden umzugehen und trotz allem fair, sachlich und freundlich zu bleiben. Aber die Herausforderung ist durchaus zu meistern.

Wir geben Tipps, wie Verkäufer richtig und smart auf Konflikte mit Kunden reagieren und die Situation lösungsorientiert entschärfen:

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3 Faktoren, um absagende Kunden doch noch zu überzeugen

In Verkaufsgesprächen kommt es regelmäßig vor, dass Kunden ablehnende Aussagen machen. Tatsächlich ist es eher die Ausnahme, dass Kunden sofort begeistert zustimmen und den Vertrag ohne weitere Rückfragen, Gegenargumente oder Verhandlungen unterschreiben. Hinzu kommt, dass ein „Nein“ oder „Ich denke eher nicht“ des Kunden das Verkaufsgespräch keineswegs beendet.

Ganz im Gegenteil eröffnet gerade die Ablehnung dem Vertriebsmitarbeiter die Gelegenheit, noch genauer zu ermitteln, was der Kunde braucht, erwartet und sich wünscht.

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Verkaufserfolg durch Emotionen und Erlebnisse

Wie Unternehmen mit dem Verkauf von Erlebnissen ihre Kunden begeistern können: Wenn es darum geht, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, konzentrieren sich viele Unternehmen auf deren Eigenschaften und Vorteile. Aber wie wäre es, wenn Sie Ihren Kunden nicht nur etwas verkaufen, sondern ihnen auch ein einzigartiges Erlebnis bieten würden?

Das Konzept des Erlebnisverkaufs hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen erkannt haben, dass sie auf diese Weise nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern auch ihre Markenbekanntheit und ihr Umsatzpotenzial steigern können.

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