11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

Fehler lassen sich nie ganz ausschließen. Genauso ist es nahezu unmöglich, wirklich jeden Kunden zu hundert Prozent zufriedenzustellen. Trotzdem ist es natürlich weder angenehm noch besonders einfach, Reklamationsgespräche zu führen. Denn der Vertriebsmitarbeiter muss den Kunden ernst nehmen, das Anliegen sachlich behandeln, freundlich bleiben und gleichzeitig eine Lösung finden, die das Unternehmen gut dastehen lässt. Wie kann das gelingen?

11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

Hier sind elf Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden!:

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Was steckt hinter Inside Sales?

Was steckt hinter Inside Sales?

Der Vertrieb über den Außendienst ist nach wie vor der typische Vertriebsweg, auf den viele Unternehmen setzen. Allerdings verursacht dieses Vertriebsmodell vergleichsweise hohe Kosten. Hinzu kommt, dass die Wirksamkeit den Erwartungen nicht immer gerecht werden kann. Ein Außendienstmitarbeiter kann nun einmal nur eine begrenzte Anzahl an Kundenterminen pro Tag wahrnehmen und längst nicht jeder Besuch endet in einem Abschluss.

Was steckt hinter Inside Sales

Ein interessanter Ansatz kann deshalb Inside Sales sein. Was sich dahinter verbirgt, erklären wir in diesem Beitrag:

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