Monat: August 2021

11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

Fehler lassen sich nie ganz ausschließen. Genauso ist es nahezu unmöglich, wirklich jeden Kunden zu hundert Prozent zufriedenzustellen. Trotzdem ist es natürlich weder angenehm noch besonders einfach, Reklamationsgespräche zu führen. Denn der Vertriebsmitarbeiter muss den Kunden ernst nehmen, das Anliegen sachlich behandeln, freundlich bleiben und gleichzeitig eine Lösung finden, die das Unternehmen gut dastehen lässt. Wie kann das gelingen?

11 Punkte für den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden

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Was steckt hinter Inside Sales?

Was steckt hinter Inside Sales?

Der Vertrieb über den Außendienst ist nach wie vor der typische Vertriebsweg, auf den viele Unternehmen setzen. Allerdings verursacht dieses Vertriebsmodell vergleichsweise hohe Kosten. Hinzu kommt, dass die Wirksamkeit den Erwartungen nicht immer gerecht werden kann. Ein Außendienstmitarbeiter kann nun einmal nur eine begrenzte Anzahl an Kundenterminen pro Tag wahrnehmen und längst nicht jeder Besuch endet in einem Abschluss.

Was steckt hinter Inside Sales

Ein interessanter Ansatz kann deshalb Inside Sales sein. Was sich dahinter verbirgt, erklären wir in diesem Beitrag:

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  2. Infos und Tipps zum After-Sales-Management Infos und Tipps zum After-Sales-Management Der Begriff After-Sales-Management steht für alle die Maßnahmen, die im Anschluss an einen erfolgreichen Geschäftsabschluss durchgeführt werden. Dabei geht es im Wesentlichen darum, den Kunden durch gezielte Aktivitäten in seiner Kaufentscheidung zu bestätigen, um ihn dadurch einerseits zu weiteren und zusätzlichen Käufen anzuregen und um...
  3. Sales Pipeline Management Anzeige Sales Pipeline Management Stagnierende Umsätze, rückläufige Absatzquoten und eine sinkende Qualität bei den Leads deuten darauf hin, dass das Sales Pipeline Management nicht richtig funktioniert. Doch wer die Unternehmensziele erreichen will, braucht einen effektiven Verkaufstrichter....
  4. Aufgaben Aussendienst Aufgaben Aussendienst  Vertriebsmitarbeiter im Außendienst gehen zum Kunden. Allerdings zeichnen sich im Außendienst deutliche Veränderungen ab....
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  6. 5 Vorteile von Akquise-Anschreiben per Post 5 Vorteile von Akquise-Anschreiben per Post Ein Unternehmen braucht nicht nur Bestandskunden, sondern muss seinen Kundenstamm stetig erweitern. Allerdings ist es nicht ganz so einfach, neue Kunden zu gewinnen. Schließlich buhlen viele Anbieter um die Gunst der Zielgruppen. Für eine erfolgreiche Neukunden-Akquise spielt der erste Eindruck eine maßgebliche Rolle. Fällt...