November 2012 - Anleitung mit Strategie und Konzept

Infos und Tipps zum After-Sales-Management

Der Begriff After-Sales-Management steht für alle die Maßnahmen, die im Anschluss an einen erfolgreichen Geschäftsabschluss durchgeführt werden. Dabei geht es im Wesentlichen darum, den Kunden durch gezielte Aktivitäten in seiner Kaufentscheidung zu bestätigen, um ihn dadurch einerseits zu weiteren und zusätzlichen Käufen anzuregen und um andererseits die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kunden langfristig an das Unternehmen, die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung zu binden.

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