Monat: Juni 2012

CRM Customer Relationship Management – wichtige Merkmale

Die wichtigsten Merkmale von einem erfolgreichen Customer Relationship Management (CRM)

Ein entscheidender Faktor für den wirtschaftlichen und geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens ist die Kundenzufriedenheit. Schließlich ist es der Kunde, der entscheidet, wie, wo und wofür er sein Geld verwendet.

Nur wenn der Kunde von dem Angebot eines Unternehmens überzeugt ist, wird er bereit sein, die Produkte dieses Unternehmens zu kaufen und nur wenn er mit den gekauften Produkten und der Abwicklung zufrieden ist, wird er die Bereitschaft zeigen, weitere Geschäfte abzuschließen und eine längerfristige Bindung mit dem Unternehmen einzugehen.

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