Kategorie: Vertrieb Blog

Unser Blog zum Thema Vertrieb, mit Checklisten und Vorlagen zur Vertriebsplanung, sowie Anleitungen und Vertriebskonzepte für Einsteiger und Vertriebsprofis.

Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil

Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil

Ob und wie erfolgreich ein Messeauftritt verläuft, hängt stark von den Gesprächen des Verkaufsteams mit den Besuchern ab. Ein Verkaufsgespräch auf einer Messe ist aber kein normales Verkaufsgespräch. Stattdessen muss es situativ geführt werden. Der Verkäufer sollte in der Lage sein, potenzielle Neukunden schnell zu erkennen, seine Kommunikation flexibel zu gestalten und sein Verhalten anzupassen.

Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil

Damit das gelingt, ist eine klare Ablaufstruktur überaus hilfreich. Sie macht es einfacher, das Verkaufsgespräch zu eröffnen, seinen Verlauf zu steuern und auf das Ziel hinzuarbeiten.

In einem zweiteiligen Leitfaden zeigen wir, wie Verkaufsgespräche auf Messen strukturiert geführt werden können. Dabei beziehen wir uns auf Fachbesucher, also den B2B-Bereich.

Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil weiterlesen

Mehr Themen:

  1. Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 2. Teil Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 2. Teil Der Erfolg eines Messeauftritts steht und fällt mit den Gesprächen zwischen dem Verkaufsteam und den Besuchern am Stand. Allerdings gestaltet sich ein Verkaufsgespräch auf einer Messe anders als ein gewöhnliches Verkaufsgespräch. Auf der Messe kommt es darauf an, die Kommunikation und...
  2. 12 Tipps für überzeugende Verkaufsgespräche, Teil 2 12 Tipps für überzeugende Verkaufsgespräche, Teil 2 Das Angebot ist heutzutage so groß, dass ein Kunde oft bei verschiedenen Herstellern vergleichbare Produkte findet. Doch der steigende Konkurrenzdruck, der sich daraus ergibt, ist eigentlich ein Vorteil für den Vertrieb. Denn wenn nicht mehr nur das Produkt alleine entscheidet, gewinnt der Verkäufer...
  3. Infos und Tipps für einen eindrucksvollen Messeauftritt Infos und Tipps für einen eindrucksvollen Messeauftritt Eine Messe ist eine optimale Möglichkeit, um das Unternehmen zu präsentieren, neue Kontakte zu knüpfen und bestehende Geschäftsbeziehungen zu pflegen. Anders als bei der Kommunikation per Telefon, E-Mail, Homepage oder Post findet bei einer Messe eine direkte und persönliche Kommunikation statt. Link zum...
  4. Referenzen im Verkauf – Infos und Tipps Referenzen im Verkauf – Infos und Tipps Ein etabliertes Unternehmen, qualitativ hochwertige Produkte, kundenorientierte Lösungen und verlässliche Ansprechpartner: Bewertet ein Kunde ein Kauferlebnis für sich als positiv und rundum gelungen, wird er nicht nur bereit sein, sich auf eine längerfristige Geschäftsbeziehung einzulassen und immer wieder bei diesem Unternehmen einzukaufen. Hat...
  5. 12 Tipps für überzeugende Verkaufsgespräche, Teil 1 12 Tipps für überzeugende Verkaufsgespräche, Teil 1 Der Konkurrenzdruck wird immer größer. Das gilt für fast alle Branchen. Ein Grund dafür ist, dass sich die Produkte zunehmend ähneln. Der Kunde bekommt vergleichbare Produkte bei vielen verschiedenen Herstellern und hat so letztlich die freie Wahl, wo er kauft. Natürlich wird es...
  6. Kunden bei Präsentationen als Zuhörer gewinnen – 6 Tipps, Teil 1 Kunden bei Präsentationen als Zuhörer gewinnen – 6 Tipps, Teil 1 Präsentationen bei Kunden gehören zum Alltagsgeschäft im Vertrieb. Die eigenen Produkte und Angebote überzeugend zu präsentieren und sich dabei von der Konkurrenz abzuheben, schafft die Grundlage dafür, dass Verkaufsprozesse in Gang gesetzt und erfolgreich abgeschlossen werden können. Doch die...

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil

Der Vertriebsinnendienst unterstützt einerseits die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen. Andererseits ist er die Schnittstelle, die den Vertriebsaußendienst und die Kunden miteinander verbindet. Doch was macht einen starken Vertriebsinnendienst aus? In einem zweiteiligen Beitrag beantworten wir sieben Fragen über und für den Vertriebsinnendienst.

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil

Dabei haben wir im 1. Teil geklärt, wofür genau der Vertriebsinnendienst zuständig ist, wie er arbeitet und welche Faktoren seine Arbeit beeinflussen.

Hier ist der 2. Teil!:

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil weiterlesen

Mehr Themen:

  1. 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil Der Vertriebsinnendienst unterstützt nicht nur die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen, sondern ist gleichzeitig auch das Bindeglied zwischen dem Vertriebsaußendienst und den Kunden. Doch wie funktioniert der Vertriebsinnendienst eigentlich genau? Wie kann ein Unternehmen seinen Vertriebsinnendienst optimieren? Und wie lassen sich die Erfolge...
  2. Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil Ob und wie erfolgreich ein Messeauftritt verläuft, hängt stark von den Gesprächen des Verkaufsteams mit den Besuchern ab. Ein Verkaufsgespräch auf einer Messe ist aber kein normales Verkaufsgespräch. Stattdessen muss es situativ geführt werden. Der Verkäufer sollte in der Lage sein,...
  3. Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 2. Teil Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 2. Teil Der Erfolg eines Messeauftritts steht und fällt mit den Gesprächen zwischen dem Verkaufsteam und den Besuchern am Stand. Allerdings gestaltet sich ein Verkaufsgespräch auf einer Messe anders als ein gewöhnliches Verkaufsgespräch. Auf der Messe kommt es darauf an, die Kommunikation und...
  4. Mit fokussierenden Fragen zu wichtigen Informationen Mit fokussierenden Fragen zu wichtigen Informationen Fokussierende Fragen helfen dabei, die entscheidenden Angaben, Wünsche und Erwartungen des Gesprächspartners ohne Umschweife in Erfahrung zu bringen. Denn so wie die Fragen auf den Punkt kommen, liefern auch die Antworten auf den Punkt gebrachte Aussagen. Die richtige Fragetechnik kann klassische Befragungen von Kunden...
  5. Den Vertriebsinnendienst am Verkauf beteiligen – Infos und Tipps Den Vertriebsinnendienst am Verkauf beteiligen – Infos und Tipps  Der Vertrieb eines Unternehmens gliedert sich üblicherweise in den Außen- und den Innendienst. Während der Außendienst für den direkten Kundenkontakt zuständig ist, agiert der Innendienst eher im Hintergrund. Doch auch der Vertriebsinnendienst kann sich aktiv am Verkauf beteiligen....
  6. 5 Fragen fürs Entwickeln der Vertriebsstrategie 5 Fragen fürs Entwickeln der Vertriebsstrategie Vertriebsleiter und auch die Geschäftsführung beklagen sich oft darüber, dass Marketingmaßnahmen nicht den gewünschten Effekt erzielen und die Verkaufsleistungen der Vertriebsmitarbeiter hinter den Erwartungen zurückbleiben. Doch bei einer genaueren Analyse der Vertriebsprozesse zeigt sich häufig, dass es an einer klaren Vertriebsstrategie fehlt. So wurden...

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil

Der Vertriebsinnendienst unterstützt nicht nur die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen, sondern ist gleichzeitig auch das Bindeglied zwischen dem Vertriebsaußendienst und den Kunden. Doch wie funktioniert der Vertriebsinnendienst eigentlich genau? Wie kann ein Unternehmen seinen Vertriebsinnendienst optimieren? Und wie lassen sich die Erfolge schlüssig messen?

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil

In einem zweiteiligen Beitrag beantworten wir sieben Fragen über und für den Vertriebsinnendienst!:

7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil weiterlesen

Mehr Themen:

  1. 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil Der Vertriebsinnendienst unterstützt einerseits die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen. Andererseits ist er die Schnittstelle, die den Vertriebsaußendienst und die Kunden miteinander verbindet. Doch was macht einen starken Vertriebsinnendienst aus? In einem zweiteiligen Beitrag beantworten wir sieben Fragen über und für den Vertriebsinnendienst....
  2. Den Vertriebsinnendienst am Verkauf beteiligen – Infos und Tipps Den Vertriebsinnendienst am Verkauf beteiligen – Infos und Tipps  Der Vertrieb eines Unternehmens gliedert sich üblicherweise in den Außen- und den Innendienst. Während der Außendienst für den direkten Kundenkontakt zuständig ist, agiert der Innendienst eher im Hintergrund. Doch auch der Vertriebsinnendienst kann sich aktiv am Verkauf beteiligen....
  3. Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil Ob und wie erfolgreich ein Messeauftritt verläuft, hängt stark von den Gesprächen des Verkaufsteams mit den Besuchern ab. Ein Verkaufsgespräch auf einer Messe ist aber kein normales Verkaufsgespräch. Stattdessen muss es situativ geführt werden. Der Verkäufer sollte in der Lage sein,...
  4. Aufgaben Aussendienst Aufgaben Aussendienst  Vertriebsmitarbeiter im Außendienst gehen zum Kunden. Allerdings zeichnen sich im Außendienst deutliche Veränderungen ab....
  5. Vertriebstraining – Fragen im Verkaufsgespräch Vertriebstraining: Fragen im Verkaufsgespräch Vertriebsmitarbeiter sind dafür zuständig, die Produkte oder Dienstleistungen ihres Arbeitgebers zu verkaufen und führen in diesem Zuge Beratungs- und Verkaufsgespräche. Nun gibt es aber gute und sehr erfolgreiche Verkäufer und Verkäufer, die weniger häufig einen Abschluss erzielen. Letztere besuchen dann häufig Schulungen und Seminare, in denen...
  6. Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 2. Teil Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 2. Teil Der Erfolg eines Messeauftritts steht und fällt mit den Gesprächen zwischen dem Verkaufsteam und den Besuchern am Stand. Allerdings gestaltet sich ein Verkaufsgespräch auf einer Messe anders als ein gewöhnliches Verkaufsgespräch. Auf der Messe kommt es darauf an, die Kommunikation und...

4 Anwendungsfälle für Chatbots im Kundenservice

4 Anwendungsfälle für Chatbots im Kundenservice

Viele Unternehmen setzen bereits Chatbots im Kundenservice ein oder haben zumindest geplant, solche Projekte demnächst zu starten. Tatsächlich kann der automatisierte Dialog mit Kunden einen echten Mehrwert für alle Beteiligten bieten. Zwar kann ein Roboter einen echten Menschen nicht ersetzen und gerade im Vertrieb wird in vielen Fällen eine persönliche Beratung und Betreuung unverzichtbar bleiben.

4 Anwendungsfälle für Chatbots im Kundenservice

Aber es gibt durchaus Anwendungsfälle, in denen Chatbots im Kundenservice eine sinnvolle Alternative sein können. Wir nennen vier solcher Fälle!:

4 Anwendungsfälle für Chatbots im Kundenservice weiterlesen

Mehr Themen:

  1. Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil Infos und Tipps zu Verkaufsgesprächen auf Messen, 1. Teil Ob und wie erfolgreich ein Messeauftritt verläuft, hängt stark von den Gesprächen des Verkaufsteams mit den Besuchern ab. Ein Verkaufsgespräch auf einer Messe ist aber kein normales Verkaufsgespräch. Stattdessen muss es situativ geführt werden. Der Verkäufer sollte in der Lage sein,...
  2. 8 Basistipps für erfolgreiche Telefonate 8 Basistipps für erfolgreiche Telefonate Neben der E-Mail und dem persönlichen Gespräch bei einem Termin vor Ort ist das Telefon das wichtigste Kommunikationsmittel zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Am Telefon werden Anfragen gestellt, Aufträge erteilt, Besuchstermine abgesprochen und Reklamationen gemeldet....
  3. 7 Do’s bei der Neukundengewinnung 7 Do’s bei der Neukundengewinnung Die Akquise fällt vielen Verkäufern schwer. Und das ist auch durchaus verständlich. Schließlich ist es schwieriger, potenzielle Interessenten aufzutun, auf fremde Personen zuzugehen und sie als Neukunden zu gewinnen, als sich um bereits überzeugte Bestandskunden zu kümmern. Trotzdem führt an der Neukundengewinnung kein Weg vorbei....
  4. 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 2. Teil Der Vertriebsinnendienst unterstützt einerseits die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen. Andererseits ist er die Schnittstelle, die den Vertriebsaußendienst und die Kunden miteinander verbindet. Doch was macht einen starken Vertriebsinnendienst aus? In einem zweiteiligen Beitrag beantworten wir sieben Fragen über und für den Vertriebsinnendienst....
  5. 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil 7 Fragen über und für Vertriebsinnendienst, 1. Teil Der Vertriebsinnendienst unterstützt nicht nur die vertrieblichen Abläufe im Unternehmen, sondern ist gleichzeitig auch das Bindeglied zwischen dem Vertriebsaußendienst und den Kunden. Doch wie funktioniert der Vertriebsinnendienst eigentlich genau? Wie kann ein Unternehmen seinen Vertriebsinnendienst optimieren? Und wie lassen sich die Erfolge...
  6. 7 häufige Störfaktoren bei der Teamarbeit im Vertrieb 7 häufige Störfaktoren bei der Teamarbeit im Vertrieb  Welche Faktoren machen die Teamarbeit im Vertrieb schwierig? Woran erkennt der Vertriebsleiter solche Störfaktoren? Und was kann helfen, die störenden Einflüsse zu beseitigen? Wenn ein Vertriebsteam gemeinsam gute Ergebnisse erzielen soll, sollte es im zwischenmenschlichen Bereich harmonieren. Natürlich müssen nicht alle Teammitglieder...

Richtig und smart auf Konflikte mit Kunden reagieren

Richtig und smart auf Konflikte mit Kunden reagieren

Ob im Einzelhandel, bei einem Kundentermin oder am Telefon: Verkäufer treffen immer wieder auf Kunden, die alles andere als zufrieden sind. Und während manche Kunden nur ihren Unmut äußern oder ein bisschen schimpfen, werden andere Kunden aggressiv oder persönlich und beleidigend. Aber auch verärgerte Kunden sollen als Kunden erhalten bleiben und vor allem den guten Ruf des Unternehmens nicht beschädigen.

Richtig und smart auf Konflikte mit Kunden reagieren

Natürlich ist es nicht einfach, mit solchen Kunden umzugehen und trotz allem fair, sachlich und freundlich zu bleiben. Aber die Herausforderung ist durchaus zu meistern.

Wir geben Tipps, wie Verkäufer richtig und smart auf Konflikte mit Kunden reagieren und die Situation lösungsorientiert entschärfen:

Richtig und smart auf Konflikte mit Kunden reagieren weiterlesen

Mehr Themen:

  1. Auf Ein- und Vorwände richtig reagieren Auf Ein- und Vorwände richtig reagieren Auch wenn ein Angebot auf den Kunden zugeschnitten ist und ihm Vorteile bringen oder eine gute Problemlösung liefern würde, läuft ein Verkaufsgespräch längst nicht immer reibungslos. Viel häufiger ist der Fall, dass der Kunde zögert oder die Entscheidung erst einmal vertagt. Natürlich ist das...
  2. Wie Vertriebler richtig mit Einwänden von Kunden umgehen Wie Vertriebler richtig mit Einwänden von Kunden umgehen  Vertriebsmitarbeiter sollten nicht nur wissen, wie sie ihre Produkte an den Mann bringen. Sondern auch, wie sie Einwänden von Kunden richtig begegnen. Und sie sollten erkennen, ob der Kunde Einwände oder Vorwände äußert....
  3. Tipps zum Umgang mit verärgerten Kunden Tipps zum Umgang mit verärgerten Kunden  Vertriebsmitarbeiter haben es immer wieder mit Kunden zu tun, die verärgert sind. Und natürlich ist es für den Vertriebsmitarbeiter nicht gerade die angenehmste Situation, wenn er einen aufgebrachten Kunden vor sich hat....
  4. Richtig mit Kundenanfragen umgehen – 5 Schritte Richtig mit Kundenanfragen umgehen – 5 Schritte Im Unterschied zur mühsamen Kaltakquise sehen Vertriebsmitarbeiter Kundenanfragen oft recht entspannt: Wendet sich ein Kunde von sich aus an das Unternehmen, hat er ein Kaufinteresse. Andernfalls würde er ja nicht von sich aus anfragen. Der Abschluss ist deshalb schon gut so wie sicher....
  5. Kunden vertrösten Kunden vertrösten Es kann passieren, dass Zusagen nicht eingehalten werden können. Um den Kunden nicht zu verärgern, sollte der Vertrieb professionell, zügig und vor allem von sich aus reagieren....
  6. Beginnt das Verkaufen mit dem „Nein“ des Kunden? Beginnt das Verkaufen mit dem „Nein“ des Kunden? Der Vertriebsmitarbeiter hatte sich wirklich ins Zeug gelegt. Er hat sein Produkt ausführlich beschrieben, die vielen Vorzüge herausgearbeitet und dem Kunden das tolle Angebot in allen Einzelheiten erklärt. Doch davon scheinbar völlig unbeeindruckt, lehnt der Kunde dankend ab. – Eine Binsenweisheit aus...

3 Faktoren, um absagende Kunden doch noch zu überzeugen

3 Faktoren, um absagende Kunden doch noch zu überzeugen

In Verkaufsgesprächen kommt es regelmäßig vor, dass Kunden ablehnende Aussagen machen. Tatsächlich ist es eher die Ausnahme, dass Kunden sofort begeistert zustimmen und den Vertrag ohne weitere Rückfragen, Gegenargumente oder Verhandlungen unterschreiben. Hinzu kommt, dass ein „Nein“ oder „Ich denke eher nicht“ des Kunden das Verkaufsgespräch keineswegs beendet.

3 Faktoren, um absagende Kunden doch noch zu überzeugen

Ganz im Gegenteil eröffnet gerade die Ablehnung dem Vertriebsmitarbeiter die Gelegenheit, noch genauer zu ermitteln, was der Kunde braucht, erwartet und sich wünscht.

3 Faktoren, um absagende Kunden doch noch zu überzeugen weiterlesen

Mehr Themen:

  1. Warum konkrete Zahlen überzeugen Warum konkrete Zahlen überzeugen Jeder Vertriebsmitarbeiter dürfte die gefühlt endlos langen Meetings kennen, bei denen auf unzähligen PowerPoint-Folien jede Menge Zahlen präsentiert werden. Von Zielvorgaben über Umsätze bis hin zu Kosten wird so ziemlich jeder Kennwert, der sich irgendwie messen lässt, in eine Ziffer gepackt. Dass solche Kennzahlen greifbar sind,...
  2. Beginnt das Verkaufen mit dem „Nein“ des Kunden? Beginnt das Verkaufen mit dem „Nein“ des Kunden? Der Vertriebsmitarbeiter hatte sich wirklich ins Zeug gelegt. Er hat sein Produkt ausführlich beschrieben, die vielen Vorzüge herausgearbeitet und dem Kunden das tolle Angebot in allen Einzelheiten erklärt. Doch davon scheinbar völlig unbeeindruckt, lehnt der Kunde dankend ab. – Eine Binsenweisheit aus...
  3. Erfolgreiche Gesprächsführung: Den Kunden zum Zuhören motivieren Erfolgreiche Gesprächsführung: Den Kunden zum Zuhören motivieren Der Vertriebsmitarbeiter und der Kunde führen ein Verkaufsgespräch. Sie unterhalten sich miteinander, tauschen sich aus und verhandeln. Dabei verfolgt der Vertriebler das Ziel, dem Kunden das Produkt schmackhaft zu machen, die Vorzüge in den Mittelpunkt zu stellen und den Kunden letztlich vom Angebot...
  4. Vertrieb Tipps – diese Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidung Tipps für den Vertrieb: auch diese Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidung Wenn die Vertriebsstrategie entwickelt und die Vertriebsaktivitäten konkret geplant werden, wird üblicherweise versucht, möglichst alle relevanten Faktoren zu berücksichtigen. So wird unter anderem die Zielgruppe ermittelt und die Marktsituation analysiert, es werden Wege ausgewählt und eingerichtet, über die potenzielle Kunden...
  5. 5 Faktoren, die das Kaufverhalten online beeinflussen 5 Faktoren, die das Kaufverhalten online beeinflussen Die persönliche Beratung vor Ort und der Kontakt zu einem realen Ansprechpartner sind zweifelsohne wichtig. Das gilt vor allem bei komplexen Produkten, maßgeschneiderten Lösungen und Angeboten im oberen Preissegment. Doch auch das Online-Geschäft gewinnt zunehmend an Bedeutung. Um auf lange Sicht wettbewerbsfähig zu...
  6. 8 Faktoren bei der Entscheidung für einen Geschäftspartner 8 Faktoren bei der Entscheidung für einen Geschäftspartner Wer vor der Gründung eines Unternehmens steht, muss für sich entscheiden, ob er alleine durchstarten will oder ob er von Anfang an auf einen Partner setzt. Doch auch wenn ein Unternehmen schon besteht, stellt sich mitunter die Frage, ob das Unternehmen alleine...